1、不靠谱，本质上是出现了管理漏洞，这个漏洞看上去很小，它有个名字叫作“不了了之”。“不了了之”看上去是小事，但是可能造成最重大的管理问题。今天是纸巾不见了，明天可能是数据不见了，后天可能是重大资产不见了。
2、靠谱就是做好三件事：凡事有交代、件件有着落、事事有回音。
3、执行靠闭环。一件事有了始，就一定要有终，有了起，就必须有落，这就叫作闭环。
4、在一个团队里，建立闭环的工作方法，让任务有始有终，是协作的起点。让任务完成得越来越好，是协作的更高境界。
5、“交棒”过程可以非常简单，但必须有。比如，从回复“收到”开始。比如当有人在工作群里@一个人时，这个人必须快速回复“收到”。这个“收到”，表示@者表达的观点，对方听到了；交代的任务，对方接受了；给出的时间表，对方明白了。群里的其他内容，你可以慢慢看，但是@你的内容，你必须快速回复“收到”。因为这就是一次“交棒”。只有一次次不落空的交棒，才能保证任务走完自己的生命周期，完成闭环。
6、凡事有交代。交代一件事，是管理者的工作。怎么交代呢？
记住一句话：谁在什么时间点前做完什么事情（Who do what by when）。我们也称之为“3W方法”。Who就是指定人，What就是说清事，When就是卡时间。
7、这世界上的工具可分为两种。一种是想用就用的“主动工具”，比如螺丝刀。主动工具想用就拿出来，不想用也可以不用。主动工具可以在你想工作的时候，帮你提高工作效率。但是，主动工具不能帮你“想”要去工作。
另一种是不用不行的“被动工具”，比如流水线。配件在传送带上一直往前走，你无法叫停整体进度，唯有配合。被动工具可以把你的个人能力放到大局中，使你在他律中不断调校自己，从而与你携手前行。
很多人“深受触动，但没有行动”，是因为他们有一大箱的主动工具，却没有一件被动工具。“最后期限”，就是最典型的被动工具。
8、“凡事有交代”的主体是管理者，“件件有着落”的主体是系统。系统就是“工具+流程”。如果没有系统会怎样？你就会天天追着员工问进展，这件事怎么样了，那件事进度如何。这样做的前提是两个人都得记住任务，而记忆是很不靠谱的。所以，要把记录这件事从你俩的脑海中拿出来，交给靠谱的工具。
9、事事有回音：一旦任务启动之后，只有两种可能，第一种可能是接受者完成任务；第二种可能是发起者放弃任务，没有第三种可能——不了了之。
不了了之，就是任务没人做，也没人查。大家就当没看见，这是绝对不可以的。
10、一个好的管理者，绝不能允许任何一件事情不了了之。
你可以改指定人，改事情，改最后期限，甚至任务也可以“明确”放弃掉，归入放弃这个目录里，但是不能被默默地删除。只要不删除，你一打开系统，就会看到那些还没有着落的事情。
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