凡事有交代,件件有着落,事事有回音

1、不靠谱,本质上是出现了管理漏洞,这个漏洞看上去很小,它有个名字叫作“不了了之”。“不了了之”看上去是小事,但是可能造成最重大的管理问题。今天是纸巾不见了,明天可能是数据不见了,后天可能是重大资产不见了。

2、靠谱就是做好三件事:凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

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3、执行靠闭环。一件事有了始,就一定要有终,有了起,就必须有落,这就叫作闭环。

4、在一个团队里,建立闭环的工作方法,让任务有始有终,是协作的起点。让任务完成得越来越好,是协作的更高境界。

5、“交棒”过程可以非常简单,但必须有。比如,从回复“收到”开始。比如当有人在工作群里@一个人时,这个人必须快速回复“收到”。这个“收到”,表示@者表达的观点,对方听到了;交代的任务,对方接受了;给出的时间表,对方明白了。群里的其他内容,你可以慢慢看,但是@你的内容,你必须快速回复“收到”。因为这就是一次“交棒”。只有一次次不落空的交棒,才能保证任务走完自己的生命周期,完成闭环。

6、凡事有交代。交代一件事,是管理者的工作。怎么交代呢?

记住一句话:谁在什么时间点前做完什么事情(Who do what by when)。我们也称之为“3W方法”。Who就是指定人,What就是说清事,When就是卡时间。

7、这世界上的工具可分为两种。一种是想用就用的“主动工具”,比如螺丝刀。主动工具想用就拿出来,不想用也可以不用。主动工具可以在你想工作的时候,帮你提高工作效率。但是,主动工具不能帮你“想”要去工作。

另一种是不用不行的“被动工具”,比如流水线。配件在传送带上一直往前走,你无法叫停整体进度,唯有配合。被动工具可以把你的个人能力放到大局中,使你在他律中不断调校自己,从而与你携手前行。

很多人“深受触动,但没有行动”,是因为他们有一大箱的主动工具,却没有一件被动工具。“最后期限”,就是最典型的被动工具。

8、“凡事有交代”的主体是管理者,“件件有着落”的主体是系统。系统就是“工具+流程”。如果没有系统会怎样?你就会天天追着员工问进展,这件事怎么样了,那件事进度如何。这样做的前提是两个人都得记住任务,而记忆是很不靠谱的。所以,要把记录这件事从你俩的脑海中拿出来,交给靠谱的工具。

9、事事有回音:一旦任务启动之后,只有两种可能,第一种可能是接受者完成任务;第二种可能是发起者放弃任务,没有第三种可能——不了了之。

不了了之,就是任务没人做,也没人查。大家就当没看见,这是绝对不可以的。

10、一个好的管理者,绝不能允许任何一件事情不了了之。

你可以改指定人,改事情,改最后期限,甚至任务也可以“明确”放弃掉,归入放弃这个目录里,但是不能被默默地删除。只要不删除,你一打开系统,就会看到那些还没有着落的事情。

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